今年6月，踏入17歲的東風(fēng)日產(chǎn)做了兩件標志性的事情，把“擁抱客戶”作為最重要的宣言，融入成長的篇章，貫穿文化的進化。

　　6月13日晚，東風(fēng)日產(chǎn)舉辦NISSAN FAMILY DAY“云家宴”，在6月16日廠慶前夕，與1200萬車主家人們，在云端共度了充滿溫情的時光。超過3700萬網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺觀看了這場有料、有趣、更有溫度的“云聚會”。同時，在線下，全國各大區(qū)域?qū)I店也開展了以“萬千N愛，值得期待”為主題的一系列NISSAN FAMILY DAY“寵粉”活動，回饋車主家人。

　　6月16日，東風(fēng)日產(chǎn)成立17周年的廠慶日。秉承東風(fēng)有限“倍受信賴”企業(yè)文化2.0核心理念，東風(fēng)日產(chǎn)正式發(fā)布企業(yè)文化2.0，發(fā)出踐行企業(yè)文化2.0、決勝新中期的時代強音!這是繼2005年《東風(fēng)日產(chǎn)行動綱領(lǐng)》發(fā)布以來，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化的一次重要升級、進化。在“More for Good”(“創(chuàng)進未來，樂享美好”)的文化定位指引下，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化傳承“人·車·生活”和“共創(chuàng)價值，共謀福祉”的愿景使命，在行為價值觀中，更加聚焦客戶，強調(diào)創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)與學(xué)習(xí)，把“擁抱客戶”作為行為價值觀的首要準則，以及強調(diào)“感心服務(wù)，擁抱客戶”的服務(wù)理念。

　　至此，東風(fēng)日產(chǎn)無論從企業(yè)文化構(gòu)建還是日常工作落地層面，都將“擁抱客戶”上升為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的新高度，希望通過為客戶創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品、服務(wù)和價值，與客戶進行有共鳴的溝通，強化情感鏈接，傳遞有溫度的企業(yè)形象，進而獲得客戶的良性回饋，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　“在17歲的風(fēng)華正茂之年，面對外界環(huán)境的變遷及自身發(fā)展的需要，東風(fēng)日產(chǎn)重新審視‘以客戶為中心’的理念，不僅把‘擁抱客戶’上升至企業(yè)文化的核心層面，更積極創(chuàng)新外延，通過一場別開生面的‘云家宴’，讓1200萬車主家人由內(nèi)而外感知到東風(fēng)日產(chǎn)的客戶文化。“東風(fēng)有限黨委書記、東風(fēng)日產(chǎn)黨委書記趙書良表示。

　　厚基勃發(fā)，文化先行

　　“求木之長者，必固其根本;欲流之遠者，必浚其源泉;謀事之成者，必強本厚基”，在東風(fēng)日產(chǎn)17年的縱橫捭闔史中，企業(yè)文化就是驅(qū)動發(fā)展的深厚根基。東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化的持續(xù)進化，為東風(fēng)日產(chǎn)的高速發(fā)展保駕護航。

　　從風(fēng)神時代的開疆拓土，到2005年頒布《東風(fēng)日產(chǎn)行動綱領(lǐng)》，奠定“合資、合心、合力”的發(fā)展總基調(diào)，東風(fēng)日產(chǎn)在獨特合資企業(yè)文化的引領(lǐng)下，步入了“領(lǐng)先半步”的快速發(fā)展時期，以及“強基聚力”的穩(wěn)健發(fā)展時期，見證了年銷量從剛成立時的6.5萬輛到2019年的突破117萬輛，并于今年跨越1200萬整車產(chǎn)量大關(guān)，疫情后銷量實現(xiàn)強勢反彈，又一次以“東風(fēng)日產(chǎn)速度”刷新行業(yè)紀錄。

　　當(dāng)前，汽車行業(yè)正面臨百年劇變，市場持續(xù)低迷，銷量兩極分化加劇，5G時代的來臨，汽車五化帶來的變革，宣告著軟件定義汽車的未來，這既有風(fēng)險也存在機遇，企業(yè)要發(fā)展，文化升級也勢在必行。“面對外部市場環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展體量的壯大，我們需要不斷進化自身的認知，更新企業(yè)文化體系，通過自上而下、全員參與的企業(yè)文化變革，帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展駛?cè)胄潞降馈！壁w書良表示。

　　自2018年10月起，東風(fēng)日產(chǎn)正式啟動“企業(yè)文化2.0項目”，經(jīng)過多輪的全員討論，文化的升級方向也逐漸清晰，研討的過程是文化建設(shè)的過程，是共識達成的過程，也是認知升級的過程。

　　2020年6月16日，經(jīng)過18個月的研討，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0正式發(fā)布。東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0在傳承中創(chuàng)新，在發(fā)展中進化。既秉承東風(fēng)有限“倍受信賴”企業(yè)文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的豐富內(nèi)涵，既響應(yīng)員工高度關(guān)注的打破部門壁壘、精簡優(yōu)化流程、提升創(chuàng)新意識等訴求，又以時代、行業(yè)和市場迎來劇變?yōu)榍疤徇M行全面的思考和探索。

　　在“More for Good”(“創(chuàng)進未來，樂享美好”)的文化定位指引下，傳承“人·車·生活”和“共創(chuàng)價值，共謀福祉”的愿景使命;明確將“快樂文化、做事文化、創(chuàng)新文化”定位為公司的特色文化;新增“經(jīng)營理念、人才理論、服務(wù)理念、質(zhì)量理念”為公司級應(yīng)用理念;同時，在行為價值觀中，更加聚焦客戶，強調(diào)創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)與學(xué)習(xí);為了保障文化落地，本次文化升級還制定了“行動規(guī)劃十三篇”。除了以上的變化，本次文化2.0的升級從聚焦產(chǎn)品本身向以產(chǎn)品構(gòu)建的“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)移，以創(chuàng)建“人·車·生活”智慧出行生態(tài)圈，推動“生態(tài)圈”繁榮發(fā)展作為目標;通過文化引領(lǐng)發(fā)展，為東風(fēng)日產(chǎn)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

　　在此次企業(yè)文化的升級中，東風(fēng)日產(chǎn)明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2.0。其中，“擁抱客戶”被置于行為價值觀的首位，倡導(dǎo)“超越客戶期待”的價值宣言以及“讓離客戶近者先發(fā)聲”、“以客戶為中心設(shè)計業(yè)務(wù)”、“把客戶需求排在工作首位”的行為導(dǎo)向。同時，亦強調(diào)了“感心服務(wù)，擁抱客戶”的服務(wù)理念，表明將持續(xù)追求客戶體驗的優(yōu)化和客戶滿意的改善。

　　“東風(fēng)日產(chǎn)高速發(fā)展的17年，得益于企業(yè)文化的引領(lǐng)和推動。在此次企業(yè)文化2.0升級中，我們將‘擁抱客戶’作為核心綱要推出，是希望客戶意識成為東風(fēng)日產(chǎn)全價值鏈深入骨髓的價值觀，每個員工和每位合作伙伴都將‘擁抱客戶’融入每一次工作、每一道工序和每一次溝通之中。”談及“擁抱客戶”理念在企業(yè)文化2.0中的地位，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊如是說。

　　一場有溫度的家宴，企業(yè)文化2.0的外延

　　“擁抱客戶”，是一個老生常談的問題。但如何將“擁抱客戶”的理念落實到每個細節(jié)，用什么樣的姿態(tài)擁抱，在企業(yè)文化2.0的外延層面，東風(fēng)日產(chǎn)用一場“云上相約”完美詮釋了溫度和情感。

　　無論是一眾企業(yè)高層化身“寵粉天團”，聯(lián)袂當(dāng)紅演藝明星獻上最有家味的“寵粉盛宴”，還是“感心服務(wù)”煥新、“NISSAN好物”發(fā)布、創(chuàng)新扶貧帶貨、福利好禮放送、《熱愛》主題曲首發(fā)等一環(huán)接一環(huán)的驚喜，無不彰顯東風(fēng)日產(chǎn)滿滿的想要款待家人的真情實意。

　　這場“云家宴”，不僅有充滿溫情的紙短情長和6道匠心定制菜品組成的一席好宴，東風(fēng)日產(chǎn)更為千萬車主帶來了更安心、更溫暖、更優(yōu)越的“感心服務(wù)”升級，將家的溫度落到實處。自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服務(wù)”全面升級后，今年，“感心服務(wù)”再次煥新：推出汽車行業(yè)首個5位數(shù)熱線95027;推出“客戶尊享車”、“星光星期五”延時服務(wù)、維修上門取送車項目;此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店，為車主帶去倍感優(yōu)越的全新智能服務(wù)場景。

　　“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我們‘家’的珍貴，我們更加明白，平凡日子里的柴米油鹽，才是人世間最美的事。疫情并沒有阻隔我們和客戶的溝通，17年來，東風(fēng)日產(chǎn)始終與1200萬車主家人在一起，我們每一次的成長，都離不開車主家人對我們的呵護和信賴。東風(fēng)日產(chǎn)希望通過這樣家人間的情感交流，堅持做有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個備受家人熱愛的品牌。”對于“云家宴”的初心，陳昊表示。

　　“云家宴”現(xiàn)場，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了主流合資車企中首個文創(chuàng)IP“NISSAN好物”，旨在創(chuàng)造全新的人·車·生活觸感，讓車主家人在冷冰冰的機器之外，能體會到東風(fēng)日產(chǎn)所帶來的情感與溫度。

　　“人·車·生活，不止于車，更懂生活。”在談及“NISSAN好物”創(chuàng)立初衷時，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張繼輝表示：“創(chuàng)立17年以來，東風(fēng)日產(chǎn)始終堅持人·車·生活的愿景，不止于造車，更關(guān)注車主的日常生活，賦予中國家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’，將持續(xù)搜尋車主生活中的那些微小的碎片，參與每時每刻的生活，言之以物，記錄時光。”

　　東風(fēng)日產(chǎn)實力寵粉，除了在“云家宴”現(xiàn)場拿出豪橫福利款待家人，還在線下聯(lián)動全國各大區(qū)域，開展一系列“萬千N愛，值得期待”主題活動，推出“回家禮”、“感恩禮”等六大禮遇，回饋全國1200萬車主家人，讓NISSAN FAMILY DAY成為值得千萬車主共同期待的節(jié)日。

　　來自東風(fēng)日產(chǎn)NISSAN FAMILY的溫度，不僅惠及車主，更輻射社會，彰顯責(zé)任，更有擔(dān)當(dāng)。“云家宴”上為廣西馬山縣的創(chuàng)新帶貨環(huán)節(jié)，吸引了不少目光。廣西馬山縣是東風(fēng)公司對口扶貧聯(lián)絡(luò)點，東風(fēng)日產(chǎn)作為東風(fēng)公司旗下重要的乘用車單元，持續(xù)參與扶貧幫扶工作，派出員工前往馬山縣對口扶貧聯(lián)絡(luò)點擔(dān)任村干部;還通過東風(fēng)惠購、車巴巴、車主俱樂部等平臺，陸續(xù)上線廣西馬山特產(chǎn)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品打通網(wǎng)銷渠道，發(fā)動車主、員工及合作伙伴積極響應(yīng)，推動消費扶貧，助力脫貧攻堅戰(zhàn)。

　　此外，東風(fēng)日產(chǎn)還用系列影音視頻傳遞、詮釋NISSAN FAMILY的理念。首先是6月13日“云家宴”尾聲的《熱愛》MV主題曲首發(fā)，全網(wǎng)同屏共唱，將“云家宴”的暖心氛圍推向極致。6月16日，東風(fēng)日產(chǎn)再放大招，連續(xù)發(fā)布6條以《以初心筑美好》系列微視頻，分別選取現(xiàn)代雙人舞、榫卯匠人、青銅修復(fù)匠人、花藝大師、油紙傘手藝匠人、美食擺盤大師作為演繹對象，生動詮釋了NISSAN FAMILY的Faith(信賴)、Assured(安全)、Moral(責(zé)任)、Intelligent(創(chuàng)造)、Love(關(guān)愛)、You(幸福)六大理念。

　　“6條視頻，以極簡的中國風(fēng)意境場景呈現(xiàn)，沒有一句多余的旁白。但此時無聲勝有聲，每一個具有張力的細微之處，緩緩道盡了我們對客戶的承諾和守護。擁抱客戶是我們工作中最重要的一環(huán)，我們希望每位家人，在有NISSAN陪伴的每一天，都是充滿信賴、安全、責(zé)任、創(chuàng)造、關(guān)愛、幸福的。“東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇評價道。

　　“東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0，包括了全新的文化定位，更聚焦‘生態(tài)圈’的愿景與使命，涵蓋更豐富的行為價值觀，是東風(fēng)日產(chǎn)未來事業(yè)發(fā)展的壓艙石。在企業(yè)文化2.0的指引下，東風(fēng)日產(chǎn)將定志礪行，永不止步，持續(xù)擁抱客戶，圍繞客戶需求進行創(chuàng)新，以智能化的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建綠色、舒適、超越期待的‘人·車·生活’生態(tài)圈。“陳昊表示。

　　“東風(fēng)日產(chǎn)是一家優(yōu)秀的公司，東風(fēng)日產(chǎn)人更是一支優(yōu)秀的團隊。歷經(jīng)17年車市沉浮，東風(fēng)日產(chǎn)仍然保持縱橫捭闔，睥睨天下姿態(tài)，這正是東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化內(nèi)核的驅(qū)動，孕育出了崇尚挑戰(zhàn)、渴望成功的東風(fēng)日產(chǎn)人，驅(qū)動著東風(fēng)日產(chǎn)不斷前行。希望企業(yè)文化2.0的發(fā)布，能引領(lǐng)全體東風(fēng)日產(chǎn)人不斷奮進，創(chuàng)造新紀錄，闊步邁向事業(yè)發(fā)展新紀元。”東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理安東尼·巴瑟斯總結(jié)道。